Na Alumia, queremos que a sua experiência seja tão especial quanto o evento que está a preparar. Se por algum motivo precisar de devolver um artigo, definimos um processo simples e transparente.
Direito de Livre Resolução
De acordo com a legislação em vigor, as compras efetuadas na nossa loja online beneficiam do direito de livre resolução num prazo de 14 dias seguidos após a receção da encomenda.
Como solicitar a devolução
Para iniciar o processo, basta seguir estes passos:
1. E-mail: Envie-nos uma mensagem para alumia.momentos@gmail.com indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
2. Estado do Artigo: Certifique-se de que a peça está em perfeitas condições, sem sinais de uso, odores ou danos, e na embalagem original.
3. Recolha: Após o seu contacto, a Alumia agendará a recolha da encomenda na morada que nos indicar.
Custos e Exclusões
• Custos de Envio: As despesas de transporte associadas à devolução são da responsabilidade do cliente.
• Exceções: Não aceitamos devoluções de artigos que apresentem sinais de utilização ou que, pela sua natureza personalizada, não possam ser reintroduzidos no stock (ex: artigos com nomes ou datas específicas).
Nota: Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o artigo não cumpra as condições acima descritas.
